每天自动排查2.4万人！智能客服高效助力新区抗“疫”

当前，全面、快速摸排居民健康情况和流动情况，已成为各级政府遏制疫情扩散蔓延的必要措施。从2月4日起，江北新区防疫指挥中心上线智能客服平台，大大提升了信息排查的范围和统计的效率，并有力保护了排查人员的安全和受访人员的隐私。

该智能客服平台是由园区企业江苏网谱数据科技有限公司针对疫情防控形势紧急开发出来的，并成功被新区采用。同时，公司承诺至2020年3月底，免费向各级政府或部门、机构开放使用。

在江北新区防疫指挥中心现场，工作人员只需鼠标点击就可以通过平台对指定目标人群或随机目标发出批量一对一电话呼叫，用成熟的话术自动询问居民情况并采集相关信息。随后，平台将收集到的信息进行智能分析并自动生成统计报告，给不同情况的受访者打上“疑似病人”、“途经武汉回乡”、“无症状人员”等不同的身份标签，再定向、定点推送给防控指导部门。

平台上线首日，根据指挥中心要求共呼叫了近400通电话，因为是陌生电话，不少市民会以为这是诈骗电话，所以接通率只有69.47%，得知此情况后，江苏号百信息服务有限公司主动提供来电名片服务，为呼叫号码备注上“江北新区防疫指挥中心来电”后，通话成功率上涨到75.21%。

平台每天通过20路机器人可以完成24000次呼叫，而人工一天呼叫次数大约只有网谱语音机器人的六分之一，大大节省了疫情防控排查工作的时间和人力，并以不见面的方式，保障排查人员的安全。除此之外，网谱智能客服平台还能进行政策宣传、防护督导等辅助工作，“以一顶百”，成为了抗击疫情的有利助手。